Algemene-voorwaarden-BOVAG-Autobedrijven-versie-juni-2022
ALGEMENE VOORWAARDEN BOVAG AUTOBEDRIJVEN KOOP/REPARATIE & ONDERHOUD
ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van juni 2022. Zij gelden
voor overeenkomsten over koop en over reparatie en onderhoud van
auto’s, onderdelen of accessoires tussen leden van BOVAG Autobedrijven
en consumenten.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de
Consumentenbond en de ANWB in het kader van de SER
Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ).
DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden betekent:
– auto: een personenauto, of bestelauto met een totaalgewicht inclusief
laadvermogen vanmaximaal 3.500 kg;
– de in te kopen auto: de auto die als deel van de overeenkomst door de
consument aan de verkoper wordt verkocht, ook wel inruilauto
genoemd:
– de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een
nieuwe of gebruikte auto, onderdelen of accessoires; – de verkoper: degene die een nieuwe of gebruikte auto, onderdelen of
accessoires verkoopt aan een consument;
– de consument: iedere natuurlijke persoon die als koper of
opdrachtgever handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen;
– de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het
verrichten van
werkzaamheden zoals montage-, demontage-, reparatie- of
onderhoudswerkzaamheden en vrijwillige of wettelijke keuringen;
– de reparateur: degene die met betrekking tot een auto, onderdelen of
accessoires een opdracht uitvoert of laat uitvoeren; – niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de
consument en die noodzakelijk zijn om met de gekochte auto weg te
rijden. Deze kosten moeten in de aangeduide prijs van zowel de
nieuwe, als de gebruikte auto zijn opgenomen. In de praktijk betekent
dit dat bij een nieuwe auto in ieder geval btw, bpm, leges, de recycling
bijdrage, de kosten van een nul-beurt en van een kenteken, de
transportkosten naar de dealer en andere extra’s die verplicht moeten
worden afgenomen al in de aangeduide prijs zitten verwerkt.
– vermijdbare kosten: optionele, aanvullende overeengekomen kosten
voor de consument. Deze kosten hoeven niet automatisch in de
aangeduide prijs van de auto te zijn opgenomen, zoals extra gekochte
accessoires of onderdelen; – schriftelijk: in geschrift of elektronisch;
– de garantie: a. de wettelijke garantie als bedoeld in artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek;
b. de fabrieks- of importeursgarantie op auto’s en onderdelen/accessoires
(zie artikel 14 lid 2);
c. de BOVAG Aankoopgarantie op een gebruikte auto zoals omschreven in
artikel 14 lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs dat door de verkoper kan
worden verstrekt; d. de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op werkzaamheden.
KOOP
Artikel 1 – Het aanbod
1. De verkoper doet mondeling of schriftelijk een aanbod.
2. Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de
aanbieding, dus de prijs en de rechten en de verplichtingen van de
consument en de verkoper. De omschrijving van het aanbod is
voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod
door de consument mogelijk te maken.
3. In het aanbod staat de prijs van de aangeboden auto, het aangeboden
onderdeel, of de aangeboden accessoire. De prijs van een aangeboden
auto is inclusief de niet-vermijdbare kosten.
4. Als de verkoper gebruik maakt van afbeeldingen van de auto,
onderdeel of accessoire dan zijn deze waarheidsgetrouw.
5. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de verkoper niet.
6. De consument moet aanvaarden binnen de door de verkoper gestelde
termijn. Is er geen termijn gegeven dan moet de koper direct
aanvaarden.
Artikel 2 – De overeenkomst
1. De verkoper legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de
consument hier een kopie van. De afspraak tussen consument en
verkoper geldt ook als de afspraak niet schriftelijk is vastgelegd.
Artikel 3 – De inhoud van de overeenkomst
In de schriftelijke overeenkomst staat in ieder geval:
– de identiteit van de verkoper zoals handelsnaam, vestigingsadres,
telefoonnummer en e-mailadres; – de omschrijving van de auto, onderdelen, of accessoires;
– de prijs en de omschrijving van de in te kopen auto inclusief
onderdelen of accessoires;
– de prijs van de auto inclusief accessoires op het moment van de koop.
De prijs is inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft
aan of het een vaste of een niet-vaste prijs is;
of:
– de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
– de bij de koop van een auto wel-vermijdbare kosten;
– de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de verkoper of een
derde zoals de fabrikant of importeur als garantiegever optreedt. Er
wordt inzage gegeven in de garantiebepalingen van deze derde;
– de wijze van betaling;
– de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is. Als er
geen leveringsdatum is afgesproken, wordt de auto, onderdeel of
accessoire in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de
overeenkomst afgeleverd.
Artikel 4 – Prijswijzigingen
1. Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de verkoper de prijs niet
verhogen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij er
sprake is van een wijziging in een heffing door de overheid, in ieder
geval wordt hiermee een gewijzigde belasting of accijns bedoeld.
2. Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vast
overeengekomen prijs, dan kan de verkoper de prijs wijzigen op grond
van een wijziging in: een heffing door de overheid, fabrieksprijzen,
importeursprijzen of valutakoersen. De verkoper brengt de consument
zo snel mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden
hiervan. Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst
binnen tien dagen ontbinden, tenzij de prijsstijging het gevolg is van
een wijziging in een heffing van de overheid.
3. Als een verkoper heeft aangegeven dat de prijs niet vast is, dan moet
hij ook wijzigingen in het voordeel van de consument doorberekenen in
de prijs.
4. Indien de verkoper in gebreke is gesteld op grond van artikel 6, maar
de gestelde termijn nog niet is verstreken, dan mag alleen een
prijsstijging op grond van een wijziging in een heffing door de overheid
worden doorberekend. 5. Zodra de verkoper in verzuim is dan mag geen enkele prijsverhoging
worden doorberekend.
Artikel 5 – Het risico voor de auto
1. Gaat de gekochte auto kapot of verloren, voordat de auto aan de
consument is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de
verkoper.
2. Gaat de in te kopen auto kapot of verloren voordat de auto aan de
verkoper is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de
consument.
Artikel 6 – Levering en verzuim
1. Bij een vaste leveringsdatum is de verkoper in verzuim zodra die datum
is verstreken.
2. Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de verkoper
eerst in gebreke stellen. Dit betekent dat de verkoper nog een termijn
van drie weken krijgt om af te leveren. Als de verkoper de auto,
onderdeel of accessoire na het verstrijken van deze termijn nog niet
heeft afgeleverd, dan is de verkoper in verzuim.
3. In deze gevallen is geen ingebrekestelling door de consument nodig:
– als verkoper heeft laten weten niet te gaan leveren;
– als aflevering voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet
op de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst,
bijvoorbeeld omdat de consument dit heeft laten weten of omdat de
auto, onderdeel of accessoire nodig is voor een speciale gelegenheid.
Artikel 7 – Gevolgen van verzuim
1 Als de verkoper in verzuim is op grond van artikel 6 dan mag de
consument de overeenkomst ontbinden.
2. Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de
verkoper een beroep kan doen op overmacht.
Artikel 8 – Annuleren
1. De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de verkoper
niet in verzuim is.
2. Het annuleren kan tot de gekochte auto, onderdeel of accessoire, of
tot de in te kopen auto is geleverd en het annuleren moet schriftelijk
gebeuren. 3. De consument moet alle schade vanwege het annuleren vergoeden.
Deze schade is vastgesteld op 15% van de totale koopprijs van de auto,
onderdeel of accessoire, tenzij partijen bij het sluiten van de
overeenkomst iets anders hebben afgesproken. 4. De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald.
Als de consument na tien dagen niet heeft betaald, mag de verkoper
de consument schriftelijk melden dat de consument de overeenkomst
alsnog moet nakomen. De consument kan dan dus geen beroep meer
doen op het annuleren.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 9 – Prijsopgave en termijn
1. De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk
vastgelegd. De reparateur geeft vooraf een prijsopgave en een
opleveringsdatum. Deze prijsopgave en opleveringsdatum is
vermoedelijk tenzij de consument en de reparateur hebben
afgesproken dat er sprake is van een vaste prijs of een vaste
afleveringsdatum.
2. Wordt bij een niet-vaste prijs het repareren van de auto meer dan 10%
duurder dan vooraf bij benadering was aangegeven, dan moet de
reparateur deze kostenstijging met de consument bespreken.
3. De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten die de
reparateur op het moment van het opzeggen al heeft gemaakt en de
werkzaamheden die dan al zijn afgerond, moeten wel worden betaald.
4. De reparateur meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later
dreigen te worden afgerond dan de leveringsdatum. De reparateur
vertelt ook wanneer het werk wél afgerond zal zijn. 5. Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument
recht op een redelijke schadevergoeding, tenzij er sprake is van
overmacht van de reparateur.
Artikel 10 – De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening
afgegeven.
Artikel 11 – Stallingskosten
1. Als de consument de auto niet binnen drie werkdagen ophaalt nadat
hij of zij bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, dan kan de
reparateur een vergoeding voor stallingkosten in rekening brengen.
2. De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de
reparateur in rekening worden gebracht. Zijn er geen vaste
stallingskosten dan zal de reparateur een redelijke vergoeding rekenen.
Artikel 12 – Retentierecht
1. De reparateur kan retentierecht uitoefenen op de auto, onderdeel of
accessoire. Dit betekent dat de reparateur de auto, onderdeel of
accessoire pas teruggeeft als de consument de rekening voor deze of
eerdere werkzaamheden of andere kosten heeft betaald.
2. De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen als het geschil over
de werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie
Voertuigen genoemd in artikel 21, of bij de rechter, tenzij de consument
voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld, bijvoorbeeld door
een storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 13 – Vervangen onderdelen
1. Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen dan
krijgt hij die na het vervangen in zijn bezit.
2. Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de
reparateur en een garantiegever, zoals een fabrikant of een importeur,
dan kan de reparateur weigeren de onderdelen af te geven.
3. Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft
gevraagd, dan worden de vervangen onderdelen ook eigendom van de
reparateur, zonder dat de consument een vergoeding hiervoor krijgt.
GARANTIE
Artikel 14 – Garantie op auto’s en onderdelen/accessoires
1. De consument heeft -naast de BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie zoals bedoeld in artikel 15, de eventuele BOVAG
Aankoopgarantie zoals bedoeld in artikel 14.3, het BOVAG
Garantiebewijs en/of de fabrieks- en importeursgarantie zoals bedoeld
in artikel 14.2- ook altijd wettelijke garantie.
2. Op nieuwe auto’s en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of
importeur fabrieksgarantie.
3. Naast de wettelijke garantie kan de verkoper op gebruikte auto’s
eventueel twaalf maanden BOVAG Aankoopgarantie verlenen en de
verkoper kan deze termijn verlengen naar maximaal 24 maanden.
4. Bij vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 14 lid 1 en in lid
3 en het BOVAG Garantiebewijs is de consument niet gehouden te
betalen voor normaal gebruik van het vervangen product in de periode
voor de vervanging. Tijdens reparatie of vervanging wegens garantie
zoals bedoeld in artikel 14 lid 1 en in lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs
zorgt de verkoper/reparateur ook voor een passende oplossing voor
vervoersproblemen van de consument.
5. De verkoper vermeldt op de koopovereenkomst de kilometerstand van
de auto na controle in het tellerstandenregister. De verkoper staat er
voor in dat de op de overeenkomst vermelde stand ‘logisch’ is, tenzij
expliciet op de overeenkomst is vermeld dat deze ‘onlogisch’ is en de
consument met deze vermelding uitdrukkelijk schriftelijk heeft
ingestemd.
6. Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG
Aankoopgarantie verstrekt. Gebreken die zijn ontstaan buiten de
Europese Economische Ruimte (EER) vallen niet onder de BOVAG
Aankoopgarantie op gebruikte auto’s, tenzij de consument aantoont
dat de gebreken niet zijn ontstaan door van de EER afwijkende
omstandigheden, zoals relatief minder goede wegen of brandstof van
een slechtere kwaliteit.
Article 15 – BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op auto,
onderdeel, accessoire
1. De reparateur staat ervoor in dat de verrichte werkzaamheden
beantwoorden aan de opdracht. De reparateur garandeert binnen de
Europese Economische Ruimte en gedurende zes maanden na het
afleveren van de gerepareerde of onderhouden auto, onderdeel, of
accessoire dat de opdrachten met goed vakmanschap zijn uitgevoerd
door hem, of dat hij de opdrachten met goed vakmanschap heeft laten
uitvoeren en dat hierbij goede materialen zijn gebruikt. Bij een
reparatie of vervanging op basis van deze garantie zorgt de verkoper/
reparateur voor een passende oplossing voor vervoersproblemen van
de consument. 2. Er zijn uitzonderingen mogelijk, waardoor de garantie niet geldt:
2a. Deze garantie geldt niet wanneer de consument zelf materialen,
onderdelen of accessoires heeft meegenomen om te worden gebruikt
door de reparateur. Deze garantie geldt ook niet als de consument
het gebruik van een bepaald materiaal/onderdeel/accessoires dat de
reparateur anders niet zou hebben gebruikt heeft geëist. Wanneer de
consument van de reparateur bepaalde methodes om
werkzaamheden uit te voeren heeft geëist, geldt de garantie niet, als
de door de consument geëiste uitvoering afwijkt van de methode die
de reparateur anders had willen volgen. De gevolgen van gebreken of
ongeschiktheid van dit soort onderdelen, materialen, accessoires, of
werkmethodes komen dan ook voor rekening en risico van de
consument, tenzij de reparateur in zijn deskundigheid of in zijn
zorgvuldigheid tekort is geschoten bij het (laten) uitvoeren van de
werkzaamheden. 2b. Verzoekt de consument de reparateur om een noodreparatie aan de
auto, onderdeel of accessoire uit te voeren, dan wordt hierop geen
garantie gegeven.
2c. Consument meldt zo spoedig mogelijk na het ontdekken van een
probleem, dat hij problemen ervaart aan de gerepareerde of
onderhouden auto, onderdeel of accessoire. Laat consument dit na,
dan zou dit (als dat gelet op de omstandigheden redelijk is) tot gevolg
kunnen hebben, dat de consument niet langer met succes een
beroep op garantie kan doen.
2d. Wanneer de reparateur geen kans van de consument krijgt om
problemen aan de door hem gerepareerde of onderhouden auto,
onderdelen of accessoires zelf op te lossen, kan de consument ook
geen beroep op garantie doen. Tenzij de situatie in lid 3 zich
voordoet.
2e. Wanneer een derde werk aan de door de reparateur gerepareerde of
onderhouden auto, onderdeel of accessoire uitvoert, kan de
consument -tenzij de situatie uit lid 3 zich voordoetgeen beroep doen
op garantie vanwege deze werkzaamheden. De consument heeft
echter wél een beroep op garantie, wanneer werk van een derde niets
te maken heeft met het werk dat de reparateur al eerder op deze
auto, dit onderdeel of accessoire had uitgevoerd of had laten
uitvoeren. 3. Een uitzondering op lid 2 sub d en e kan zich voordoen als er direct
noodzaak tot herstel van de herstelde of onderhouden auto is. De
noodsituatie moet zich dan wel op een locatie voordoen, die niet in de
buurt ligt van het bedrijfspand van de reparateur. Consument moet
deze noodzaak ook aan kunnen tonen. Dit kan de consument doen
met gegevens van het andere bedrijf of met de kapotte autoonderdelen. Wordt binnen de landsgrenzen van Nederland door een
ander bedrijf hersteld, dan moet dit bedrijf lid zijn van BOVAG. Treedt
de noodsituatie op buiten de landsgrenzen van Nederland en is de
auto door een in het buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan
worden de kosten van deze buitenlandse derde vergoed tot maximaal
het prijspeil zoals dit in het bedrijf van de reparateur geldt.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 16 – De betaling
1. Betalen moet contant of door middel van bijschrijving op de
bankrekening van verkoper/reparateur.
2. Betaling moet gebeuren op het moment van het afleveren van de auto,
onderdeel of accessoire of bij het opleveren van de werkzaamheden.
3. Verkoper/reparateur en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er
niet direct betaald hoeft te worden. Wordt geen exact
betalingsmoment vastgesteld, dan is de betalingstermijn één maand.
4. De consument moet het verschuldigde bedrag betalen vóór het
verstrijken van de betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan
stuurt de verkoper/reparateur na die datum een kosteloze
betalingsherinnering en geeft hij de consument de
gelegenheid om binnen veertien dagen na ontvangst van
deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog
te betalen.
5. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog
steeds niet betaald is, mag de verkoper/reparateur rente
in rekening brengen vanaf het moment van verzuim. Deze
rente is gelijk aan de wettelijke rente.
6. Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht voor
buitengerechtelijke kosten. De hoogte van deze kosten is onderworpen
aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de
consument worden afgeweken.
Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud op een auto
De aan de consument geleverde auto blijft eigendom van de verkoper tot
de consument alles wat hij op grond van de koopovereenkomst moest
betalen heeft betaald. Totdat de consument de formele eigendom van
deze auto heeft gekregen, moet hij de auto WA + casco verzekeren, de
kosten betalen en het risico op het beschadigd of vermist raken van de
auto dragen. Ook moet hij op zijn kosten het onderhoud laten uitvoeren.
Koper is als houder en berijder van de auto aansprakelijk.
Artikel 18 – Op afstand/buiten verkoopruimte
Consument heeft rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor
overeenkomsten tussen handelaren en consumenten, zie boek 6 titel 5
afdeling 2b BW. Dit geldt alleen wanneer een overeenkomst/opdracht op
afstand en buiten verkoopruimtes is gesloten, in de zin van 6: 230g BW.
De wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling van en in afwijking op
deze algemene voorwaarden.
Artikel 19 – Afwijkingen
Afwijkingen, en daarmee worden ook aanvullingen of uitbreidingen van
deze algemene voorwaarden bedoeld, zijn uitsluitend geldig wanneer
deze door beide partijen schriftelijk zijn vastgelegd en wanneer de
consument door deze afwijkingen niet in een ongunstigere positie
wordt gebracht dan hij of zij zonder deze afwijkingen zou hebben.
Afwijkingen van het BOVAG Garantiebewijs en van de BOVAG-reparatieen onderhoudsgarantie zijn ongeldig.
Artikel 20 – Bemiddelingsregeling
Een consument die klachten heeft over de verkoop van een gebruikte
auto, over de verkoop van een nieuwe auto, onderdeel of accessoire of
over het uitvoeren van de BOVAG-reparatieen onderhoudsgarantie, moet
daarmee eerst naar de verkoper/reparateur gaan. Als blijkt dat de
consument niet tevreden is met het resultaat van de klachtafhandeling
door de verkoper/reparateur, geldt het volgende: de consument kan een
geschil over een opdracht of overeenkomst binnen zes weken na het
ontstaan voorleggen aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelings-poging zal
gaan volgens een reglement dat partijen vooraf hebben gekregen. Het
adres van BOVAG Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik. Telnr.
030-659 53 95 (lokaal tarief). De consument moet voor hulp bij
bemiddeling alleen aanspraak kunnen maken op zijn wettelijke rechten
gedurende de periode van de wettelijke omkering van de bewijslast zijnde
twaalf maanden na aflevering of aanspraak kunnen maken op BOVAG
Aankoopgarantie, beide zoals bedoeld in artikel 14. De consument kan te
allen tijde er ook voor kiezen de klacht aan de geschillencommissie voor
te leggen. Zie voor een uitleg van deze procedure artikel 21. Gaat het om
een nieuw gekochte auto of om gekochte nieuwe onderdelen of
accessoires, dan is een beroep op BOVAG Bemiddeling alleen mogelijk als
de consument geen beroep kan doen op een door de fabrikant of
importeur van deze nieuwe zaak afgegeven garantie.
Artikel 21 – Geschillenregeling
1. Als er een geschil is over de manier waarop de opdracht of de
overeenkomst tot stand is gekomen of is uitgevoerd, kan de
consument of de verkoper/reparateur het geschil voorleggen aan de
Geschillencommissie Voertuigen. Adres: De Geschillencommissie,
Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (bezoekadres Borderwijklaan 46,
2591 XR te Den Haag). Consument kan er op dat moment ook voor
kiezen om met zijn geschil naar de rechter te gaan.
2. Deze geschillenregeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten
en leden van BOVAG Autobedrijven. Zij geldt bij: a. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe auto, onderdeel
of accessoire. Dit tenzij door de consument wordt geklaagd op basis
van een door de fabrikant of importeur van de auto, onderdeel of
accessoire afgegeven garantie.
b. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte auto.
c. de in artikel 15 van deze algemene voorwaarden genoemde
BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie.
3. Het geschil moet binnen twaalf maanden na de datum waarop de
consument bij de verkoper/reparateur heeft geklaagd bij de
Geschillencommissie Voertuigen aanhangig worden gemaakt. Is deze
keuze voor de geschillencommissie eenmaal gemaakt, dan kan de
consument vervolgens alleen nog naar de rechter toe, nadat de
geschillencommissie zich eventueel onbevoegd of niet ontvankelijk
verklaart, of om een door de geschillencommissie gemaakt bindend
advies tijdig door de rechter marginaal te laten toetsen. Het
inschakelen kan schriftelijk gebeuren, of in een andere door de
Geschillencommissie Voertuigen te bepalen vorm. Van een geschil is
sprake nadat de klachtafhandeling door de verkoper/reparateur en/of
via de bemiddelingspoging van BOVAG Bemiddeling niet succesvol is
geweest.
4. De Geschillencommissie Voertuigen doet uitspraak in de vorm van een
bindend advies. Dit gebeurt volgens een reglement dat aan de beide
partijen bij het geschil vooraf ter kennis wordt gebracht. Dit reglement
maakt deel uit van deze afspraken tussen consument en het BOVAGlid.
5. Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie
Voertuigen moet de consument een vergoeding betalen.
6. Een uitspraak van de Geschillencommissie Voertuigen kan niet meer
door een rechter aangetast worden als er meer dan twee maanden na
de verzending ervan zijn verstreken en er geen beroep op de gewone
rechter is gedaan voor een marginale toets.
Artikel 22 – Nakomingsgarantie
BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de
geschillencommissie door de verkoper/reparateur die bij BOVAG is
aangesloten. Dat is echter niet het geval als de verkoper/reparateur
besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de
rechter voor te leggen en de rechter het bindend advies onverbindend
verklaart en tegen het vonnis niet meer opgekomen kan worden. De
garantstelling geldt tot €910,- en onder de voorwaarde dat de consument
zijn vordering op de verkoper/reparateur aan BOVAG overdraagt. Bij
bedragen groter dan €910,- zal BOVAG voor het meerdere proberen de
verkoper/reparateur via de rechter tot betaling te bewegen. Lukt dat, dan
wordt het geïncasseerde boven €910,- aan de consument overgedragen.
BOVAG verschaft geen nakomingsgarantie als er sprake is van één van
deze situaties, voordat de consument heeft voldaan aan bepaalde
formele innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en
ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting) die nodig zijn
voor het in behandeling nemen van het geschil. Het gaat om de situatie
van faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van de
verkoper/reparateur. Bepalend voor de laatste situatie is de datum
waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of
een eerdere datum, waarvan BOVAG aannemelijk kan maken dat de
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. BOVAG keert wel een bedrag
tot maximaal €910,- per geschil uit als het faillissement of de surseance
is uitgesproken of de verkoper/reparateur haar bedrijf heeft beëindigd
nadat de consument heeft voldaan aan de innamevereisten.
Artikel 23 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van consument die worden vermeld op de
overeenkomst of de opdracht worden door verkoper/reparateur verwerkt
overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens/de Algemene
Verordening Gegevensbescherming. Aan de hand van deze
verwerking kan de verkoper/reparateur:
– de opdracht uitvoeren of de koopovereenkomst uitvoeren en zijn
garantieverplichtingen jegens de consument nakomen;
– de consument een optimale service verlenen;
– hem in geval van een gerechtvaardigd belang tijdig voorzien van
actuele productinformatie en hem gepersonaliseerde aanbiedingen
doen. – de autogegevens worden opgenomen in het tellerstandenregister uit
artikel 14. In dit systeem worden afgelezen kilometerstanden
geregistreerd om fraude met kilometertellers te voorkomen.
– daarnaast kunnen de persoonsgegevens in geval van een
gerechtvaardigd belang beschikbaar worden gesteld aan de vereniging
INDI ten behoeve van het schonen van de persoonsgegevens.
Tegen verwerking van persoonsgegevens in de zin van de wet ten
behoeve van direct mailing wordt het eventueel door de consument bij
de verkoper/reparateur aan te tekenen verzet gehonoreerd.
Artikel 24 – Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.
Versie juni 2022